Ticaret Bakanlığı, çevrim içi yemek siparişi platformlarının restoranlardan tahsil ettiği komisyon ve hizmet bedellerine standart getirdi. Yeni düzenlemeyle zorunlu kampanyalara son verilirken, restoranlardan kesilen ücretlerin şeffaf bir şekilde sunulması şart koşuldu.
Ticaret Bakanlığı, yemek siparişi sektöründe faaliyet gösteren çevrim içi platformlar ile restoranlar arasındaki ticari ilişkilere yeni standartlar getiren kapsamlı bir düzenlemeye imza attı. Kamuoyunda sıkça tartışılan yüksek komisyon oranları ve değişken ücretlendirme şikayetleri üzerine harekete geçen Bakanlık, taraflar arasındaki ticari ilişkilerde öngörülebilirliği sağlamayı hedefliyor.
Düzenleme kapsamında, elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcı konumundaki platformların, satıcılardan (restoranlardan) tahsil ettiği komisyon, reklam, kurye ve kampanya katılım bedeli gibi tüm kesintiler belirli kurallara bağlandı.
Restoranlara Özel Şeffaf Panel ve Tüketiciye Bilgilendirme
Yeni kurallara göre, platformlar tarafından restoranlardan tahsil edilen tüm bedeller, hizmet kalemleri bazında ayrıntılı olarak yalnızca restoranın erişebileceği bir "satıcı paneli" üzerinden gösterilecek. Bu sayede işletmeler, hangi hizmet için ne kadar kesinti yapıldığını net bir şekilde takip edebilecek.
Ayrıca şeffaflık ilkesi tüketicileri de kapsayacak. Sipariş onay aşamasında kullanıcılara, siparişin ulaştırılma sürecindeki giderlerin satıcıdan tahsil edildiğine ve bu giderlerin hangi kalemlerden oluştuğuna dair genel bir bilgilendirme sunulacak.
Asli Hizmetler İçin Ek Ücret Talep Edilemeyecek
Bakanlığın getirdiği bir diğer önemli yenilik ise temel platform hizmetlerinin ücretlendirilmesine yönelik oldu. Siparişin oluşturulması, iletilmesi, ödeme sürecinin işletilmesi ve temel altyapı hizmetleri gibi "asli hizmetler" için restoranlardan komisyon dışında ayrıca bir bedel talep edilemeyecek.
Bununla birlikte, platform tarafından restorana ek bir hizmet sunulmadığı sürece sadece "kampanyaya katılım" gerekçesiyle ücret kesintisi yapılamayacak. Eğer bir kampanya kapsamında restorana ek bir hizmet veriliyorsa, bu hizmetin bedeli katılım öncesinde işletmeye açıkça bildirilecek.
Komisyon Hesaplamasında Yeni Dönem
Düzenleme, komisyon bedellerinin hesaplanma yöntemlerini de netleştirdi. Buna göre uygulanacak kurallar şu şekilde belirlendi:
- Herhangi bir indirim uygulanmaması durumunda komisyon, ürünün standart bedeli üzerinden hesaplanacak.
- Sadece restoranın indirim yapması halinde komisyon, tüketicinin fiilen ödediği indirimli tutar esas alınarak belirlenecek.
- Platform ve restoranın maliyetini birlikte üstlendiği ortak indirimlerde ise komisyon, alıcının ödediği bedele platformun karşıladığı indirim tutarı eklenerek hesaplanacak.
Zorunlu Kampanyalara Son
Yeni dönemde platformlar, restoranları ek hizmet, kampanya, indirim veya reklam faaliyetlerine katılmaya zorlayamayacak. Bu tür talepleri reddeden restoranlara platform görünürlüğünü düşürme veya sistemden çıkarma gibi herhangi bir yaptırım uygulanamayacak. Ek hizmetlerin sunumu tamamen restoranın açık onayına bağlı olacak ve bu onay işletme tarafından istenildiği zaman geri alınabilecek.
Sektörde faaliyet gösteren platformlara, söz konusu şeffaflık ve adil ticaret düzenlemelerine uyum sağlamaları için 1 Nisan 2026 tarihine kadar süre tanındı.