TÜRKSAT Kablo, Şikayetvar tarafından düzenlenen A.C.E Awards kapsamında, dijital platform ve internet servis sağlayıcılığı alanlarında gösterdiği müşteri memnuniyeti başarısıyla iki kategoride zirveye yerleşti.
TÜRKSAT AŞ bünyesinde faaliyet gösteren TÜRKSAT Kablo, müşteri deneyimini odağına alan hizmet anlayışını prestijli ödüllerle taçlandırmaya devam ediyor. Şikayetvar platformu tarafından bu yıl 11’incisi düzenlenen "A.C.E Awards (Achievement in Customer Excellence) - Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri" töreninde şirket, iki kritik kategoride rakiplerini geride bırakarak birincilik kürsüsüne çıktı.
Çifte Zafer: Hem TV Hem İnternette Liderlik
Müşteri memnuniyeti yönetiminde en yüksek performansı gösteren markaların belirlendiği organizasyonda TÜRKSAT, hizmet verdiği iki ana iş kolunda da ödüllendirildi. Şirket, "Dijital Platform" kategorisinde KabloTV markasıyla, "İnternet Servis Sağlayıcıları" kategorisinde ise Kablonet markasıyla sektörünün en iyisi seçildi.
Bu başarıyla birlikte TÜRKSAT Kablo, müşteri deneyimindeki mükemmeliyeti simgeleyen Diamond Ödülü'nü 11. kez müzesine götürmüş oldu.
Ödüller Sahiplerini Buldu
Sektör temsilcilerinin bir araya geldiği ödül töreninde, kazanılan başarı plaketleri TÜRKSAT Kablo adına Kablo İş Geliştirme ve Satış Direktörü Bünyamin Avcı ve beraberindeki heyete takdim edildi.
Değerlendirme Kriterleri
A.C.E Awards ödülleri, jüri değerlendirmesinden ziyade doğrudan tüketici davranışları ve memnuniyet verilerine dayanıyor. Markaların yıl boyunca sergiledikleri "Müşteri Deneyim Endeksi" üzerinden yapılan analizlerde şu kriterler belirleyici rol oynuyor:
- Şikayetlere dönüş hızı,
- Sorunların çözüm oranı,
- Süreç yönetimindeki profesyonellik,
- Kullanıcıların marka sadakati.
Gerçekleştirilen kapsamlı veri analizleri sonucunda, şikayet yönetimini en başarılı şekilde yürüten ve müşteri sadakatini en üst düzeyde tutan markalar bu ödülle onurlandırılıyor.