Türk Hava Yolları (THY) Genel Müdürü Bilal Ekşi, yapılan son değerlendirmelere göre yolcuların firmadan genel memnuniyet oranının yüzde 87 seviyesine ulaştığını açıkladı.
Türkiye'nin bayrak taşıyıcı hava yolu şirketi Türk Hava Yolları'nda (THY) yolcu memnuniyeti artış göstermeye devam ediyor. THY Genel Müdürü Bilal Ekşi, yolcuların seyahat deneyimlerine yönelik yapılan son ölçümlerde genel memnuniyet oranının yüzde 87'ye yükseldiğini bildirdi.
Uçak içi hizmetler, ikram kalitesi, zamanında kalkış oranları, bagaj süreçleri ve kabin ekibinin performansı gibi birçok farklı kriterin değerlendirildiği müşteri anketleri, şirketin hizmet kalitesindeki ivmeyi ortaya koydu. Havacılık sektöründe küresel çapta güçlü bir rekabetin yaşandığı bu dönemde ulaşılan yüzde 87'lik oran, şirketin yolcu deneyimine yaptığı yatırımların doğrudan bir yansıması olarak kaydedildi.
Pandemi sonrası havacılık sektöründe değişen yolcu beklentileriyle birlikte, dijitalleşme ve kişiselleştirilmiş hizmetler ön plana çıkmıştı. THY yönetimi, operasyonel ağını genişletirken aynı zamanda teknolojik altyapı, kabin içi eğlence sistemleri ve ikram menüleri üzerinden yolcu deneyimini iyileştirmeye yönelik adımlar atmayı sürdürüyor. Ekşi'nin paylaştığı bu veri, markanın uluslararası havacılık arenasındaki rekabet gücünü koruduğuna ve yolcu sadakatini istikrarlı bir şekilde artırdığına işaret ediyor.