Milli bayrak taşıyıcı havayolu şirketi, uçak içi ekranlar üzerinden gerçekleştirdiği dev anketin sonuçlarını açıkladı. Genel Müdür Bilal Ekşi, catering ve kabin hizmetlerindeki artışla birlikte genel memnuniyetin bir önceki yıla göre 4 puan yükseldiğini duyurdu.
Türk Hava Yolları (THY), hizmet kalitesini ölçmek amacıyla gerçekleştirdiği geniş kapsamlı yolcu memnuniyeti anketinin 2025 yılı sonuçlarını kamuoyuyla paylaştı. Şirketin Genel Müdürü Bilal Ekşi, sosyal medya hesabı üzerinden yaptığı açıklamada, uçak içi eğlence sistemleri aracılığıyla toplanan verilerin, yolcu deneyiminde belirgin bir iyileşmeye işaret ettiğini belirtti.
1,2 Milyon Yolcunun Geri Bildirimi Analiz Edildi
Havayolu sektöründe müşteri sadakati ve hizmet kalitesinin en önemli göstergelerinden biri olan memnuniyet anketleri, THY tarafından bu yıl dijital ekranlar üzerinden gerçekleştirildi. Bilal Ekşi'nin paylaştığı verilere göre, 2025 yılı boyunca yapılan değerlendirmelere toplamda 1 milyon 200 bin yolcu katılım sağladı. Bu yüksek katılım oranı, verilerin güvenilirliği ve yolcu profilinin geniş bir kesimini yansıtması açısından kritik önem taşıyor.
İkram ve Kabin Hizmetlerinde Yükseliş
Paylaşılan istatistikler, THY'nin 2024 yılı verileriyle kıyaslandığında tüm ana kategorilerde performansını artırdığını ortaya koydu. Özellikle yolcuların uçuş deneyimini doğrudan etkileyen ikram ve kabin ekibi hizmetlerindeki artış dikkat çekti.
Resmi verilere göre değişim oranları şu şekilde gerçekleşti:
- İkram Memnuniyeti: Yüzde 79'dan yüzde 82'ye yükseldi.
- Kabin Ekibi Memnuniyeti: Yüzde 88'den yüzde 90'a çıktı.
Genel Memnuniyet Yüzde 86 Oldu
Alt kategorilerdeki bu iyileşmeler, şirketin genel memnuniyet skoruna da doğrudan yansıdı. 2024 yılında yüzde 82 seviyesinde olan genel yolcu memnuniyeti, 2025 yılı anket sonuçlarına göre 4 puanlık bir artışla yüzde 86'ya ulaştı.
Genel Müdür Ekşi, sonuçları değerlendirdiği mesajında, "Memnuniyetiniz ile yükseliyoruz" ifadesini kullanarak, yolcu geri bildirimlerinin hizmet standartlarını belirlemedeki rolüne vurgu yaptı. Küresel havacılık endüstrisindeki rekabetin arttığı bir dönemde yakalanan bu artış, THY'nin hizmet kalitesine yaptığı yatırımların yolcu nezdindeki karşılığı olarak yorumlanıyor.