Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan yeni yönetmelik Resmi Gazete’de yayımlandı. Düzenlemeyle birlikte tüketici hakem heyeti raportörlerinin nitelikleri, eğitim şartları ve görev alanları yeniden belirlenirken, personel yetersizliği durumunda yapılacak atamalara ilişkin kritik detaylar netleşti.
Ticaret Bakanlığı, tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde kilit rol oynayan hakem heyetlerinin idari yapısını güçlendirmek amacıyla önemli bir adım attı. Bakanlıkça hazırlanan "Tüketici Hakem Heyeti Raportörlüğü Yönetmeliği" bugünkü Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe girdi. Yeni düzenleme, raportörlerin işe alım süreçlerinden günlük çalışma esaslarına kadar geniş bir yelpazede standartları yeniden belirledi.
Eğitim Şartlarında Kapsam Belirlendi
Yönetmelik, raportör kadrosuna atanacak adaylarda aranacak eğitim kriterlerini detaylandırdı. Buna göre, adayların 657 sayılı Devlet Memurları Kanunu'ndaki genel şartları taşımasının yanı sıra, belirli akademik yetkinliklere sahip olması gerekecek.
Atamalarda öncelikli olarak üniversitelerin en az 4 yıllık eğitim veren hukuk, siyasal bilgiler, iktisat, işletme, iktisadi ve idari bilimler fakülteleri mezunları değerlendirilecek. Ayrıca adalet meslek yüksekokulları, yüksekokulların adalet, bankacılık ve sigortacılık programları ile adalet ön lisans programlarından mezun olanlar da raportör olabilecek. Bakanlık, ihtiyaç duyması halinde sınav ilanında belirtmek şartıyla diğer en az iki yıllık yüksekokul bölümlerinden de alım yapabilecek. Yurt dışındaki öğretim kurumlarından mezun olanlar için Yükseköğretim Kurulu (YÖK) denklik belgesi şartı aranacak.
Personel İhtiyacına "Görevlendirme" Çözümü
Yeni düzenleme, raportör sayısının yetersiz kaldığı bölgelerde hizmetin aksamaması için alternatif atama yöntemlerini de devreye aldı. Raportör eksiği bulunan illerde Ticaret İl Müdürlükleri, ilçelerde ise Kaymakamlıklar devreye girerek mevcut devlet memurları arasından raportör görevlendirmesi yapabilecek.
Tüketici hakem heyeti teşkilatının bulunmadığı ilçelerde ise vatandaşların mağduriyet yaşamaması adına "irtibat raportörü" sistemi uygulanacak. Bu ilçelerde bir asıl ve bir yedek olmak üzere belirlenecek irtibat raportörleri, vatandaşların başvurularını alarak ilgili mercilere iletilmesini sağlayacak.
Görev ve Sorumluluklar Netleşti
Yönetmelik ile raportörlerin günlük iş akışları ve yetki sınırları da kayıt altına alındı. Tüketici hakem heyeti raportörleri, vatandaşlardan gelen başvuruların alınmasından ve Tüketici Bilgi Sistemi’ne (TÜBİS) eksiksiz kaydedilmesinden sorumlu olacak.
Raportörlerin diğer temel görevleri arasında başvuru dosyalarının tekemmül ettirilerek karar aşamasına hazırlanması, uyuşmazlık konularına dair karar taslaklarının oluşturulması, alınan kararların taraflara tebliğ edilmesi ve dosyaların arşivlenmesi yer alıyor. Bu düzenlemeyle birlikte, tüketici hakem heyetlerinin işleyişinin daha hızlı, standart ve şeffaf hale getirilmesi hedefleniyor.