Toplu Konut İdaresi Başkanlığı (TOKİ), 2025 yılı boyunca çağrı merkezi, sosyal medya ve yüz yüze kanallar aracılığıyla vatandaşlardan gelen 976 bin 332 soruyu yanıtlayarak çözüm üretti. Vatandaşların en çok ilgi gösterdiği başlık ise sosyal konut projeleri oldu.
Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığına bağlı Toplu Konut İdaresi Başkanlığı (TOKİ), vatandaşla doğrudan iletişim kurma ve talepleri hızla sonuçlandırma hedefi doğrultusunda geçtiğimiz yıla ait verilerini paylaştı. İdare, 2025 yılı genelinde çeşitli iletişim kanalları üzerinden kendisine ulaşan yaklaşık 1 milyon başvuruyu inceleyerek vatandaşlara geri dönüş sağladı.
İletişim Trafiğinin Yükünü Çağrı Merkezi Çekti
TOKİ’nin açıkladığı verilere göre, vatandaşlar idareye ulaşmak için en çok telefon hattını tercih etti. Yıl boyunca "444 86 54" numaralı çağrı merkezi ve kurum santrali üzerinden gelen toplam 656 bin 295 çağrı, uzman ekipler tarafından yanıtlandı.
Dijitalleşmenin etkisiyle sosyal medya kanalları da yoğun bir iletişim aracı olarak kullanıldı. Kurumun resmi sosyal medya hesapları üzerinden iletilen 138 bin 684 soru ve talep, ilgili birimlerce değerlendirilerek çözüme kavuşturuldu.
Yazılı iletişim kanalları olan CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi), "Alo 181" hattı ve "toki.gov.tr" adresi üzerinden gelen 164 bin 382 başvuruya ise yazılı olarak yanıt verildi. Ayrıca, Ankara ve İstanbul’daki hizmet binalarına bizzat gelerek bilgi almak isteyen 16 bin 971 vatandaşa yüz yüze bilgilendirme hizmeti sunuldu.
En Çok "%%ENTITY:6342cadb-94da-498b-bea3-bdd15fd0a699:Yüzyılın Konut Projesi%%" Soruldu
Vatandaşların TOKİ’ye yönelttiği soruların başında, yeni konut projelerine ilişkin detaylar yer aldı. Özellikle "Yüzyılın Konut Projesi" kapsamında yürütülen 500 bin sosyal konut projesi, bilgi taleplerinin odağında bulundu. Vatandaşlar, kendi yaşadıkları illerde hangi projelerin hayata geçirileceği, başvuru şartları ve kura süreçleri hakkında yoğun bilgi akışı talep etti.
Yeni projelerin yanı sıra, konut sahibi olan veya olmak isteyen vatandaşların diğer merak ettiği konular şunlar oldu:
- Düzenlenen indirim kampanyalarının detayları,
- Satışa sunulan mevcut projelerin ödeme planları,
- Hak sahipleri için konut teslim tarihleri.
Yetkililer, vatandaşların ilettiği istek, öneri ve şikayetlerin ilgili birimlere raporlandığını ve süreçlerin şeffaflıkla yönetildiğini belirtti. İdarenin çözüm odaklı yaklaşımı nedeniyle yıl boyunca çok sayıda vatandaştan teşekkür mesajı alındığı da kaydedildi.