Ticaret Bakanlığına geçen yıl yapılan tüketici başvurularında ilk sıraya ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri yerleşti. Tüketicilerin diğer başlıca şikayet konuları arasında iletişim hizmetleri ve kredi kartı aidatları dikkat çekti.
Ticaret Bakanlığına ulaştırılan tüketici şikayetlerinin geçen yıla ait istatistikleri, vatandaşların alışveriş ve hizmet alımlarında en çok sorun yaşadığı alanları ortaya koydu. Verilere göre, tüketicilerin en fazla mağduriyet bildirdiği ve resmi yollardan çözüm aradığı kategorilerin başında ayakkabı, kıyafet ve çeşitli tekstil ürünleri geldi. Özellikle üretim hataları, garanti kapsamındaki anlaşmazlıklar ve iade süreçlerinde yaşanan zorluklar, bu kategorideki başvuruların temel nedenini oluşturdu.
Fiziksel ürünlerin ardından, hizmet sektörüne yönelik şikayetler tabloda önemli bir yer tuttu. Tüketiciler, telekomünikasyon ve bankacılık alanlarındaki uygulamalara yoğun tepki gösterdi. Mobil hat abonelikleri, cep telefonu satışları ve internet aboneliklerinde yaşanan taahhüt iptalleri ile fatura itirazları, en sık karşılaşılan sorunlar olarak kayıtlara geçti.
Bankacılık sektöründe ise uzun yıllardır tartışma konusu olan kredi kartı üyelik ücretleri, şikayet listesinin üst sıralarındaki yerini korudu. Vatandaşlar, habersiz kesilen kart aidatları ve bu aidatların iadesi noktasında bankalarla yaşadıkları uyuşmazlıkları çözmek için Tüketici Hakem Heyetleri ve Bakanlık birimlerine yoğun şekilde başvurdu.
Yetkililer, hem mal hem de hizmet alımlarında ortaya çıkan uyuşmazlıklarda tüketicilerin yasal haklarını arama konusunda giderek daha bilinçli davrandığını, şikayet süreçlerinin elektronik ortamda hızla yürütülebilmesinin de başvuru sayılarındaki artışta etkili olduğunu belirtiyor.