Türk Hava Yolları (THY) Genel Müdürü Bilal Ekşi, müşteri memnuniyetine dair son araştırma verilerini paylaştı. Şirketin net tavsiye skorunda önemli bir artış kaydedilirken, kabin ekibinden duyulan memnuniyet oranı yüzde 90'ı aştı.
Türk Hava Yolları (THY) Genel Müdürü Bilal Ekşi, şirketin yolcu memnuniyetine yönelik gerçekleştirdiği son araştırma sonuçlarını kamuoyuyla paylaştı. Sosyal medya hesabı üzerinden açıklamalarda bulunan Ekşi, yolcuların şirkete olan güven ve memnuniyet seviyelerindeki artışa dikkat çeken veriler sundu.
Tavsiye Skorunda Çift Haneli Artış
Paylaşılan verilere göre, havacılık sektöründe müşteri sadakatinin en önemli göstergelerinden biri kabul edilen "Net Tavsiye Skoru" (NPS), bir önceki ölçüm dönemine kıyasla belirgin bir yükseliş gösterdi.
Bilal Ekşi, şirketin Net Tavsiye Skoru'nun 2024 yılı verilerine göre 10 puan birden artarak 51 seviyesine ulaştığını bildirdi. Bu artış, yolcuların Türk Hava Yolları'nı çevrelerine önerme eğiliminin güçlendiğini ortaya koyuyor.
Kabin Ekibinden Memnuniyet Yüzde 91
Araştırma sonuçlarında dikkat çeken bir diğer istatistik ise kabin hizmetlerine yönelik oldu. Ekşi'nin aktardığı bilgilere göre, yolcuların THY kabin ekibinden duyduğu genel memnuniyet oranı yüzde 91 seviyesine ulaştı.
Genel Müdür Ekşi, paylaştığı mesajda elde edilen bu sonuçlardan duydukları memnuniyeti dile getirerek, "Kalite, konfor ve emniyet ile sizlere hizmet etmekten mutluluk duyuyoruz" ifadelerini kullandı.