Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından hayata geçirilen dijital başvuru sistemi üzerinden Mart 2025’ten bu yana 30 bin 750 yolcu talebinin işleme alındığını açıkladı.
Bugünkü Haberler
Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı, hava yolu ulaşımında yolcu haklarını korumak ve uyuşmazlık çözüm süreçlerini hızlandırmak amacıyla başlatılan dijitalleşme hamlesinin ilk sonuçlarını paylaştı. Bakan Abdulkadir Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) bünyesinde devreye alınan dijital başvuru sistemi sayesinde, Mart 2025 tarihinden bugüne kadar toplam 30 bin 750 başvurunun elektronik ortamda kayıt altına alındığını duyurdu.
24 Bin Başvuru Dijital Ortamda Sonuçlandı
Sistemin etkinliğine dikkat çeken Bakan Uraloğlu, alınan başvuruların büyük bir kısmının yine dijital kanallar üzerinden neticelendirildiğini belirtti. Uraloğlu, "Mart 2025'ten bu yana sisteme giren 30 bin 750 talebin, 24 bin 150 tanesini tamamen dijital ortamda sonuçlandırdık. Bu sayede hem vatandaşlarımız için hak arama sürecini kolaylaştırdık hem de bürokratik işleyişi hızlandırdık" değerlendirmesinde bulundu.
Hangi Durumlarda Başvuru Yapılabiliyor?
Yolcuların seyahatleri sırasında karşılaşabilecekleri aksaklıklar, sistemin temel odak noktasını oluşturuyor. Bakanlık tarafından yapılan açıklamaya göre, yolcular şu durumlarda "Sivil Havacılık Bilgi Yönetim Sistemi (KDM-ERP)" üzerinden haklarını arayabiliyor:
- Olağanüstü haller dışındaki uçuş iptalleri,
- Uçuşların planlanan saatten geç gerçekleşmesi (rötar),
- Geçerli bilete sahip olunmasına rağmen kapasite fazlası satış (overbooking) nedeniyle uçağa kabul edilmeme,
- Hizmet sınıfının düşürülmesi veya yükseltilmesi.
Vatandaşlar, uçuşlarına dair bilet, biniş kartı ve diğer belgeleri sisteme yükleyerek süreçlerini çevrim içi olarak takip edebiliyor.
Hava Yolu İşletmelerine 30 Gün Süre
Yeni sistemin çalışma prensibi, sorunun öncelikle hizmet sağlayıcı ile yolcu arasında çözülmesini teşvik ediyor. Başvuruların sistem üzerinden doğrudan ilgili hava yolu işletmesine iletildiğini vurgulayan Bakan Uraloğlu, işletmelere değerlendirme ve cevaplama için 30 günlük bir yasal süre tanındığını bildirdi.
Uraloğlu, bu mekanizma sayesinde uyuşmazlıkların yargıya taşınmadan, hizmeti sunan işletme nezdinde ve kısa sürede çözüme kavuşturulmasının amaçlandığını ifade etti.
Standartlaşma ve İstatistiksel Analiz İmkanı
Dijitalleşmenin sadece hız değil, aynı zamanda veri yönetimi açısından da kritik bir rol oynadığını belirten Uraloğlu, tüm sürecin merkezi bir sistemden yönetilmesinin politika geliştirme kapasitesini artırdığını kaydetti. Başvuruların standart bir formatta alınmasıyla değerlendirme süreçlerinde tutarlılık sağlandığını belirten Bakan, "Dijital yolcu hakları sistemi, mevzuata uygun işleyişiyle hem yolcu memnuniyetini hem de kurumsal etkinliği artırıyor" dedi.