E-ticaret platformlarından yapılan fiziki altın alışverişlerinde mağduriyetler rekor seviyeye ulaştı. Tüketiciler sahte ürün, eksik gramaj ve fiyat artışı bahanesiyle iptal edilen siparişlerle karşı karşıya kalırken, uzmanlar "Sanal ucuzluğa aldanmayın" uyarısında bulunuyor.
Türkiye genelinde tasarruf sahiplerinin güvenli liman olarak gördüğü altında, alışveriş alışkanlıklarının dijitale kaymasıyla birlikte dolandırıcılık vakalarında ciddi bir artış gözlemleniyor. Bugünkü Haberler’in derlediği bilgilere göre, son dönemde e-ticaret siteleri üzerinden verilen fiziki altın siparişlerinde tüketicilerin şikayetleri katlanarak artarken, gelen paketlerden altın yerine değersiz metaller hatta boş kutular çıkması, sektör temsilcilerini harekete geçirdi.
"Ucuz Altın Yoktur, Ayarı Düşürülmüş Altın Vardır"
İnternet üzerinden yapılan altın satışlarında piyasa fiyatının çok altında rakamlarla karşılaşan vatandaşlar, tasarruf etmek isterken sermayelerinden oluyor. Sektör yetkilileri, altının uluslararası bir borsası olduğunu ve fiyatının standart olduğunu hatırlatarak, internetteki "indirimli altın" ilanlarına karşı net bir uyarıda bulunuyor: "Ucuz altın diye bir şey yoktur; ayarı düşük, standart dışı veya merdiven altı üretilmiş altın vardır."
Gelen şikayetlerin büyük bir çoğunluğunun gramaj ve ayar farklılıkları üzerine yoğunlaştığı görülüyor. Tüketiciler 24 ayar olarak sipariş ettikleri ürünlerin analizde daha düşük ayarda çıktığını veya 5 gramlık siparişlerin tartıda eksik geldiğini belirtiyor.
CİMER Şikayetlerinin Yüzde 90'ı Online Satışlardan
Kuyumculuk sektörü temsilcileri, kendilerine ulaşan ve Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) üzerinden yönlendirilen şikayetlerin yüzde 90 gibi çarpıcı bir oranının online alışveriş kaynaklı olduğunu vurguluyor.
Özellikle fiyat dalgalanmalarının yaşandığı günlerde, bazı satıcıların "stok hatası" veya "sistem arızası" gibi gerekçelerle, düşük fiyattan satılan ürünlerin siparişini iptal ettiği, tüketicileri güncel ve yüksek fiyattan almaya zorladığı da tespit edilen usulsüzlükler arasında.
Kargoda "İspat" Çıkmazı
Online altın ticaretindeki en büyük risklerden biri de teslimat sürecinde yaşanıyor. Kargo paketlerinin teslim alınmadan önce açılmasına izin verilmemesi, tüketicinin elini kolunu bağlıyor.
Tüketici dernekleri, paketi teslim alıp imza attıktan sonra kutunun boş çıkması veya eksik gramajlı ürünle karşılaşılması durumunda ispat yükünün tüketiciye geçtiğine dikkat çekiyor. "Satıcı 'Ben tam gönderdim' dediğinde, alıcının kutudan eksik çıktığını kanıtlaması neredeyse imkansız hale geliyor" diyen hukukçular, bu tür değerli madenlerin taşınmasında sigortalı gönderimin şart olduğunu savunuyor. Eğer kargo sigortasız ise, kaybolma veya çalınma durumunda tüketicinin mağduriyeti katlanıyor.
Güvenli Alışveriş İçin Nelere Dikkat Edilmeli?
Uzmanlar, altın gibi kıymetli madenlerin mümkün olduğunca, ürüne dokunulabilen ve anlık teyit alınabilen fiziki kuyumculardan alınmasını tavsiye ediyor. Ancak internetten alışveriş yapmayı tercih edenler için şu hayati uyarılar öne çıkıyor:
- Yetki Belgesi Sorgusu: Alışveriş yapılan sitenin Ticaret Bakanlığı tarafından verilen yetki belgesine sahip olup olmadığı kontrol edilmeli.
- SSL ve Güvenlik: Sitenin güvenlik sertifikaları (SSL) ve kurumsal iletişim bilgileri teyit edilmeli.
- Kuyumcu Odası Kaydı: Satıcının ilgili kuyumcular odasına veya ticaret odasına kayıtlı, bilinen bir esnaf olup olmadığı araştırılmalı.
- Sertifika: Satın alınan ürünle birlikte mutlaka ayar ve gramaj bilgilerini içeren geçerli bir sertifika talep edilmeli.