Kayseri Melikgazi Belediyesi, vatandaş taleplerine 7/24 kesintisiz yanıt verebilmek amacıyla geliştirdiği yapay zeka asistanı "Mega"yı devreye aldı. Bir ayda 55 bin dakikadan fazla görüşme yapan dijital asistan, mesai saatleri dışında belediyenin santral operatörü gibi çalışarak 8 bin talebi yanıtladı.
Kayseri’nin Melikgazi Belediyesi, kamu hizmetlerinde dijitalleşme adına önemli bir adım atarak yapay zeka teknolojisini vatandaş iletişimine entegre etti. "Mega" adı verilen yapay zeka asistanı, belediye personelinin mesai saatleri dışında olduğu akşam ve hafta sonu zaman dilimlerinde devreye girerek vatandaşların taleplerini karşılıyor.
Melikgazi Belediyesi tarafından geliştirilen ve ismini ilçenin kısaltmasından alan "Mega", göreve başladığı ilk ayda yoğun bir performans sergiledi. Toplamda 55 bin dakikanın üzerinde görüşme gerçekleştiren sistem, vatandaşlardan gelen yaklaşık 8 bin farklı talebi analiz ederek ilgili birimlere yönlendirilmesini sağladı.
"Yeni Bir Personelimiz Var: Yapay Zeka"
Melikgazi Belediye Başkanı Mustafa Palancıoğlu, ilçede 600 bin vatandaşa hizmet verdiklerini ve iletişim merkezlerinin 24 saat boyunca yoğun bir talep akışıyla karşı karşıya olduğunu belirtti. Özellikle afet veya salgın gibi kriz dönemlerinde günlük çağrı sayısının 4 binin üzerine çıkabildiğini hatırlatan Palancıoğlu, bu yoğunluğun personel üzerinde ciddi bir iş yükü oluşturduğuna dikkat çekti.
Daha önce gece saatlerinde veya resmi tatillerde gelen çağrılara güvenlik görevlilerinin yanıt vermek zorunda kaldığını ifade eden Palancıoğlu, "Mega"nın devreye girmesiyle bu sorunun ortadan kalktığını vurguladı. Palancıoğlu, "Artık 7 gün 24 saat, her türlü hava şartında ve tatil günlerinde dahi vatandaşlarımızı dinleyen bir sistemimiz var. Yapay zeka asistanımız, bir belediye personeli gibi işe başladı ve hem çalışanlarımızın yükünü hafifletti hem de hizmet kalitemizi artırdı" değerlendirmesinde bulundu.
5 Aylık AR-GE Süreci ve "Karakter" Tasarımı
Projenin teknik altyapısı hakkında bilgi veren Melikgazi Belediyesi AR-GE Müdürü Muzaffer Elgün, "Mega"nın yaklaşık 5 aylık bir geliştirme sürecinin ürünü olduğunu açıkladı. Sistemin sadece sesli yanıt vermenin ötesinde, bir karakter ve mizaç üzerine kurgulandığını belirten Elgün, yapay zekanın vatandaşın duygusal durumuna göre tepki verecek şekilde kodlandığını söyledi.
Sistemin çalışma prensibini anlatan Elgün, "Taziye için arayan bir vatandaş ile su baskını ihbarı yapan bir vatandaşa aynı tonla yanıt verilemezdi. Bu nedenle Mega’ya bir karakter kazandırdık. 100 bin kelimelik işlem hafızasına sahip olan asistan, imar süreçlerinden sosyal yardımlara kadar 1.200 farklı konuda bilgi sahibi" dedi.
Mesai Bitiminde Nöbeti Devralıyor
Yapay zeka asistanı, belediyenin WhatsApp hatlarında saat 17.30’dan sonra, telefon santralinde ise saat 20.00’den sonra otomatik olarak devreye giriyor. Günün yaklaşık 15 saatinde aktif olarak hizmet veren "Mega", vatandaşların sorularını yanıtlıyor ve talepleri ilgili müdürlüklere iletiyor. Yetkililer, sistemin ilerleyen dönemde vatandaşları daha yakından tanıyarak, "Çocuğum şu an kütüphanede mi?" gibi kişiselleştirilmiş sorulara da yanıt verebilecek düzeye getirilmesinin hedeflendiğini belirtiyor.