Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), doğal gaz dağıtım süreçlerini hızlandıran ve tüketici haklarını genişleten yeni yönetmelik değişikliğini hayata geçirdi. Düzenlemeyle birlikte bağlantı bedellerinin kredi kartıyla taksitlendirilmesinin önü açılırken, tamamlanamayan servis hatları için ücret iadesi zorunluluğu getirildi.
ANKARA — Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), milyonlarca doğal gaz abonesini yakından ilgilendiren önemli bir düzenlemeye imza attı. Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe giren "Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik" ile abonelik, fatura ve bağlantı süreçlerinde tüketici lehine köklü değişiklikler yapıldı.
Yeni düzenleme, özellikle ilk abonelik işlemlerinde vatandaşların üzerindeki mali yükü hafifletmeyi ve bürokratik süreçleri hızlandırmayı hedefliyor.
Bağlantı Bedelinde "Tek Seferlik" Tahsilat ve Taksit İmkanı
Yapılan değişiklikle birlikte, abone bağlantı bedeli artık bağlantı anlaşması esnasında sadece bir defaya mahsus tahsil edilecek. Aynı adres için daha önce bir bağlantı bedeli alınmışsa, ikinci kez ücret talep edilemeyecek.
Vatandaşların ödeme kolaylığına erişmesi adına önemli bir adım atılarak, abone bağlantı bedelinin kredi kartına 6 aya kadar eşit taksitle ödenmesine olanak tanındı. Bu işlemden kaynaklanacak finansman maliyetlerinin ise doğal gaz tarifelerine yansıtılmayacağı hükme bağlandı.
Ayrıca, servis hattı imalatına henüz başlanmamışsa, vatandaşın başvurusu üzerine ödenen bedel 5 iş günü içerisinde iade edilecek.
Servis Hattı Süreçlerine Hız Sınırı
Dağıtım şirketlerinin hizmet kalitesini artırmayı amaçlayan düzenleme, servis hatlarının tamamlanması için net süreler belirledi. Buna göre:
- Servis hattı için gerekli izin başvuruları, bedelin tahsilinden itibaren en geç 5 iş günü içinde yapılacak.
- Servis hattı, kural olarak 30 gün içerisinde tamamlanarak gaz arzına hazır hale getirilecek.
- Talep sahibinin onayıyla bu süre en fazla 90 güne kadar uzatılabilecek.
- Eğer gerekli izinlerin alınamaması nedeniyle 90 gün içinde hat hazır hale getirilemezse, süre bitimini takip eden 5 iş günü içinde bağlantı bedeli tüketiciye iade edilecek.
Güvence Bedelinde Muafiyet Kapsamı Genişledi
Mekanik sayaç kullanan abonelerden tahsil edilen güvence bedeli için de yeni kurallar getirildi. Bedel, nakit veya kredi kartıyla peşin ya da taksitli ödenebilecek. Taksitli ödemelerde vade farkı alınmaksızın en az 6 taksit uygulanacak.
Sosyal devlet ilkesi gereği bazı gruplar güvence bedelinden muaf tutuldu. Buna göre; ön ödemeli sayaç kullananlar, ibadethaneler, cemevleri, Diyanet İşleri Başkanlığına bağlı Kur'an kursları, belirli kamu idareleri ve sosyal yardım alan hanelerden güvence bedeli alınmayacak.
Fatura ve Sayaç İşlemlerinde Tüketici Korunacak
Yönetmelik, fatura ödeme ve sayaç okuma süreçlerinde de tüketiciyi koruyan maddeler içeriyor. Dağıtım şirketinden kaynaklanan nedenlerle sayaç okuma süresinin mevzuatta öngörülenin altında kalması durumunda, fatura son ödeme süresi en az 25 gün olarak belirlenecek.
Eğer okuma süresi uzarsa, tüketim tutarı en az 4 fatura dönemine bölünecek ve vade farkı uygulanmayacak. Faturalar son ödeme tarihinden en az 10 gün önce tüketiciye iletilecek.
Borç nedeniyle gaz kesintisi işlemlerinde de prosedür sıkılaştırıldı. Borcun son ödeme tarihinden itibaren 3 ay içinde ödenmemesi durumunda, sözleşme feshi için en az 3 iş günü önceden birden fazla iletişim kanalıyla (SMS, e-posta, arama vb.) bildirim yapılması zorunlu hale getirildi.
Cihaz Değişiminde Bürokrasi Azalıyor
Yakıcı cihaz (kombi, soba vb.) değişimlerinde, cihazın tipi, yerleşimi veya kapasitesi değişmiyorsa artık proje tadilatı gerekmeyecek. Değişim işlemi, dağıtım şirketinin hazırladığı formun yetkili firma tarafından doldurulması ve kontrol edilmesiyle gerçekleştirilecek.
Acil Müdahale ve Dijitalleşme Zorunluluğu
Dağıtım şirketlerine getirilen yeni yükümlülükler arasında acil müdahale kapasitesinin artırılması da yer alıyor. Şirketler, acil ihbar hatlarında en geç "üçüncü çalışta" yanıt verecek bir altyapı oluşturmak zorunda. Ayrıca faaliyet verilerinin dijital ortamda tutulması ve arşiv sistemlerinin kurulması için şirketlere 24 ay süre tanındı.