Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), doğal gaz piyasasında tüketici haklarını genişleten kapsamlı bir yönetmelik değişikliğine gitti. Yeni düzenleme ile bağlantı bedeli iadelerinden faturalandırma standartlarına kadar birçok kritik başlıkta tüketiciler lehine adımlar atıldı.
Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), doğal gaz piyasasının işleyişini doğrudan etkileyen "Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği"nde önemli değişiklikler yaptı. Resmi Gazete'de yayımlanarak yürürlüğe giren yeni düzenlemeler, dağıtım şirketlerinin yükümlülüklerini artırırken, tüketicilerin mağduriyet yaşadığı gri alanları netleştirmeyi hedefliyor. Yapılan değişiklikler, abonelik süreçlerinden fatura itirazlarına kadar geniş bir yelpazeyi kapsıyor.
Bağlantı Hattında Süre Aşımına "Bedel İadesi" Güvencesi
Yeni yönetmeliğin en dikkat çeken maddelerinden biri, doğal gaz bağlantı süreçlerindeki gecikmelerle ilgili oldu. Düzenlemeye göre, dağıtım şirketleri tarafından bağlantı anlaşmasında belirtilen süre içerisinde doğal gaz bağlantı hattının imalatı tamamlanmazsa, tüketiciye koruma sağlanacak.
Bu kapsamda, hattın zamanında çekilmemesi durumunda tüketiciler, bağlantı bedelinin iadesini talep edebilecek. İade işlemi, Tüketici Fiyat Endeksi (TÜFE) üzerinden yapılacak güncelleme ile gerçekleştirilecek. Ayrıca, bağlantı bedelini geri alan vatandaşlar, talep etmeleri halinde bağlantı sırasındaki öncelik haklarını koruyarak yeniden başvuru yapabilecek.
Fatura ve Sayaç Kontrollerinde Şeffaflık
EPDK, sıkça şikayet konusu olan faturalandırma ve sayaç okuma süreçlerine de yeni standartlar getirdi. Yapılan değişiklikle, dağıtım şirketlerinin faturalandırma işlemlerinde tüketicilere daha detaylı ve anlaşılır bilgi sunması zorunlu hale getirildi. Özellikle sayaç arızası veya okuma hatası gibi durumlarda yapılacak düzeltme işlemlerinin, tüketicinin aleyhine sonuç doğurmayacak şekilde ve şeffaf bir prosedürle yürütülmesi hükme bağlandı.
Güvence Bedeli ve Alacak İadelerinde Yeni Kriterler
Yönetmelik değişikliği, abonelik sonlandırma işlemlerinde iade edilen güvence bedellerini de kapsıyor. Nakit olarak tahsil edilen güvence bedelleri, sözleşmenin sona ermesiyle birlikte yine TÜFE oranında güncellenerek aboneye iade edilecek.
Öte yandan, dağıtım şirketlerinin tüketicilere yapması gereken diğer alacak iadeleri için de süre sınırı getirildi. Şirketler, hak sahibi tüketicilere yapacakları ödemeleri, işlemin kesinleşmesini takip eden en geç 5 iş günü içerisinde gerçekleştirmekle yükümlü kılındı. Ödemenin gecikmesi durumunda ise yasal faiz uygulanacak.
Dijitalleşme ve Erişim Kolaylığı
Tüketicilerin hizmetlere erişimini kolaylaştırmak amacıyla dijital kanalların kullanımı da yasal zemine oturtuldu. Dağıtım şirketleri, abonelik başvurusu, fesih işlemleri ve randevu talepleri gibi işlemleri kendi internet siteleri veya e-Devlet kapısı üzerinden sunmak zorunda olacak. Bu adımın, fiziksel şubelerdeki yoğunluğu azaltması ve işlem sürelerini kısaltması bekleniyor.