UNESCO Dünya Mirası listesindeki yapılarıyla turist akınına uğrayan Diyarbakır’da, dil bariyerini aşmak isteyen kuyumcu esnafı için İngilizce seferberliği başladı.
Tarihi surları, Hevsel Bahçeleri ve köklü kültürel mirasıyla son yıllarda turizmin parlayan yıldızı haline gelen Diyarbakır’da, yerel esnaf değişen ziyaretçi profiline ayak uydurmak için harekete geçti. Kentin ticaretinin kalbi sayılan Sur ilçesindeki tarihi çarşılarda faaliyet gösteren kuyumcular, yabancı turistlerle daha sağlıklı iletişim kurabilmek amacıyla tezgâhı bırakıp sıralara geçti.
Diyarbakır Kuyumcular ve Sarraflar Odası Başkanlığı tarafından hayata geçirilen proje kapsamında, kentteki kuyumculara yönelik ücretsiz ve süresiz İngilizce dil kursu başlatıldı. Turistlerin yoğun ilgi gösterdiği tarihi yarımadada hizmet veren esnaf, satış sırasında yaşanan iletişim kopukluklarını gidermek ve kentin turizm potansiyeline katkı sunmak için haftanın belirli günlerinde eğitim alıyor.
"Turist Geldiğinde Donup Kalmak İstemiyoruz"
Yaklaşık 1,5 ay önce başlayan kurslara ilgi yoğun oldu. Aralarında iş yeri sahipleri ve çırakların da bulunduğu 40 kişilik ilk grup, haftada iki gün mesai saatleri dışında veya hafta sonları bir araya gelerek pratik İngilizce eğitimi görüyor.
Diyarbakır Kuyumcular ve Sarraflar Odası Başkanı Mehmet Yüksel, kentin turizmdeki gelişimine esnafın da hazırlıklı olması gerektiğini vurguladı. Yüksel, yurt dışı fuarlarında ve dükkanlarına gelen yabancı misafirlerle iletişimde dil eksikliğini hissettiklerini belirterek şunları kaydetti:
"Diyarbakır turizm sayesinde büyük bir ivme kazandı. Biz de kuyumcu esnafı olarak bu değişime hazırlık yapıyoruz. Esnafımızın gelen misafirlere en azından bir 'Hoş geldiniz', 'Nasılsınız', 'Ne ikram edelim?' diyebilmesini, temel ihtiyaçlarını anlayabilmesini hedefliyoruz. Şu an talep gayet iyi, eğlenceli bir ortamda derslerimizi yürütüyoruz."
Sırada Almanca ve Arapça Var
Projenin sadece İngilizce ile sınırlı kalmayacağı öğrenildi. Oda yönetimi, esnaftan gelecek talepler doğrultusunda Almanca ve Arapça gibi farklı dillerde de sınıflar açmayı planlıyor. Dil eğitiminin yanı sıra, müşteri ilişkilerini güçlendirecek kapsamlı bir "esnaf eğitimi" programı da gündemde.
400'ün üzerinde kuyumcunun faaliyet gösterdiği kentte, hedefin tüm üyelere ulaşmak olduğu belirtiliyor. Başkan Yüksel, "Bir müşteri geldiğinde nasıl davranılması gerektiği konusunda da ilerleyen süreçte eğitim vermeyi planlıyoruz. Şehrimiz turizme çok müsait ve esnafın davranışı, misafir memnuniyeti için hayati önem taşıyor" ifadelerini kullandı.
Hem Ticarete Hem Tanıtıma Katkı
Kursa katılan esnaf, yabancı müşteriler dükkâna girdiğinde yaşanan tedirginliğin yerini özgüvene bıraktığını belirtiyor. Yabancı dil bilmemenin eksikliğini sık sık hissettiklerini dile getiren kursiyerler, artık turistlerin sorularına "donup kalmadan" gönül rahatlığıyla cevap verebilecek olmanın heyecanını yaşıyor. Girişim, sadece ticari kazancı artırmakla kalmayıp, Diyarbakır’ın misafirperverlik kültürünün uluslararası ziyaretçilere daha doğru aktarılmasını da hedefliyor.