Ramazan ayının başlamasıyla birlikte Diyanet İşleri Başkanlığı'nın dini soruları yanıtlamak üzere kurduğu çağrı merkezinde rekor seviyede bir yoğunluk yaşanıyor. Vatandaşların oruç ve ibadetle ilgili sorularına anlık yanıt veren uzmanlar, günlük 16 binden fazla çağrıyı karşılıyor.
Diyanet İşleri Başkanlığı Din İşleri Yüksek Kurulu bünyesinde hizmet veren "Alo 190 Dini Soruları Cevaplandırma Hattı", Ramazan ayının manevi atmosferiyle birlikte yılın en yoğun dönemini geçiriyor. Vatandaşların dini konulardaki bilgi ihtiyacını doğrudan ve güvenilir kaynaklardan karşılama talebi, çağrı merkezinin istatistiklerine yansıdı.
Din İşleri Yüksek Kurulu Uzmanı Kenan Kılıç tarafından yapılan açıklamaya göre, Ramazan ayı süresince hatta gelen çağrı sayısında ciddi bir artış gözlemlendi. Normal dönemlerin çok üzerinde bir taleple karşılaştıklarını belirten Kılıç, sistem üzerinden günde 16 binden fazla sorunun uzman personel tarafından cevaplandırıldığını bildirdi.
En Çok Oruçla İlgili Sorular Soruluyor
Hatta yöneltilen soruların içeriği, içinde bulunulan ayın dinamiklerine göre değişiklik gösteriyor. Ramazan ayı dolayısıyla vatandaşların en çok oruç ibadetiyle ilgili fıkhı detayları merak ettiği belirtiliyor. Orucun bozulup bozulmadığı durumlar, kefaret gerektiren haller, fitre (fıtır sadakası) ve zekat hesaplamaları, çağrı merkezine en sık yöneltilen konu başlıkları arasında yer alıyor.
Uzman Kadro ile Anlık Hizmet
Vatandaşların doğru dini bilgiye ulaşmasını sağlamak amacıyla kurulan Alo 190 hattı, Türkiye genelindeki müftülüklerde görevli vaizler ve uzman personel aracılığıyla hizmet veriyor. Sistem, arayan kişiyi bulunduğu ildeki veya en yakın uygun durumdaki görevliye yönlendirerek soruların beklemeden yanıtlanmasını hedefliyor.
Özellikle iftar saatlerine yakın zaman dilimlerinde ve sahur öncesinde yoğunluğun zirve yaptığı belirtilirken, Diyanet İşleri Başkanlığı'nın artan talebi karşılamak adına personel planlamasını Ramazan ayına özel olarak düzenlediği ifade ediliyor. Vatandaşlar, telefon hattının yanı sıra Diyanet'in dijital platformları ve mobil uygulamaları üzerinden de yazılı olarak sorularını iletebiliyor.