Tüketici hakem heyetlerine 2025 yılında yapılan başvurular yüzde 20 artarak 900 bini aştı. Milyonlarca liralık iadelerin yanı sıra, "tabakta çatal sesi" ve "açılmayan şişe kapağı" gibi ilginç dosyalar da heyetlerin gündemini meşgul etti.
Türkiye genelinde tüketicilerin mal ve hizmetlere ilişkin şikayetlerini çözümleyen tüketici hakem heyetleri, 2025 yılını yoğun bir mesaiyle tamamladı. Tüketiciler Birliği verilerine göre, geçtiğimiz yıl hakem heyetlerine yapılan başvuru sayısı bir önceki yıla kıyasla yüzde 20 artış göstererek 907 bin 515’e ulaştı.
Başvuruların büyük çoğunluğunu uzaktan alışveriş, ayakkabı, mobil cihazlar ve mobilya gibi standart tüketim kalemleri oluştururken, heyetlerin önüne gelen bazı dosyalar sıra dışı içerikleriyle dikkat çekti. Tüketicilerin yaşadıkları mağduriyetleri gidermek için kimi zaman yasal sınırları zorlayan, kimi zaman da tebessüm ettiren taleplerde bulunduğu görüldü.
"Fabrikayı Kapatın" Talebi
Heyet kayıtlarına geçen en ilginç başvurulardan biri Erzurum’da yaşandı. Bir vatandaş, satın aldığı su dolu pet şişenin kapağını açamadığını ve zorlarken parmağının iltihap topladığını iddia etti. Tüketici, sadece ürün iadesi veya tazminat istemekle kalmayıp, söz konusu su fabrikasının kapatılmasını talep etti. Heyet, fabrikanın kapatılması gibi bir yetkisinin bulunmadığını belirterek başvuruyu "görev alanı dışı" olması nedeniyle reddetti.
Giresun’da ise bir tüketici, satın aldığı porselen tabağın yemek yerken çatal ve kaşıkla temas ettiğinde çıkardığı tiz sesten rahatsız olduğunu belirtti. Bu sesin iştahını kaçırdığını öne süren vatandaşın ürün iade talebi, hakem heyeti tarafından kabul görmedi.
Yine Giresun’da yaşanan bir başka olayda, köpeğine "ilgisiz davrandığı" gerekçesiyle veterineri şikayet eden bir hayvan sahibinin başvurusu da reddedilen dosyalar arasında yer aldı. Kayseri’de ise "fındıklı" ibaresiyle satılan çikolatanın içinde fındık bulunmadığını iddia eden bir tüketicinin başvurusu hakkında takipsizlik kararı verildi.
Otoyol İşletmesine 133 Bin Liralık Fatura
İlginç ve reddedilen başvuruların yanı sıra, tüketicilerin haklı bulunduğu ve emsal teşkil edebilecek kararlar da alındı.
Bir sürücü, otoyolda seyir halindeyken önüne çıkan köpeğe çarparak kaza yaptı. Araçta oluşan maddi hasar sonrası sürücü, otoyol güvenliğinin yolu işleten şirketin sorumluluğunda olduğunu savunarak hakem heyetine başvurdu. Heyet, tüketiciyi haklı bularak işletmeci şirketin 133 bin liralık tamir masrafını sürücüye ödemesine hükmetti.
Kayseri’de ise market alışverişinde kredi kartı ile ödeme yapan bir tüketiciden 2 lira komisyon kesildi. Miktar küçük olmasına rağmen haksız uygulamaya itiraz eden tüketici, heyete başvurdu ve komisyon ücretinin iadesini kazandı.
Başvuruların Yarısı Tüketici Lehine
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin’in paylaştığı verilere göre, 2025 yılında karara bağlanan 849 bin 143 dosyanın yaklaşık yüzde 50’si tüketici lehine sonuçlandı.
Şahin, teknolojinin gelişmesiyle birlikte hak arama yöntemlerinin de değiştiğine dikkat çekerek, başvuruların yüzde 70’inin internet üzerinden yapıldığını belirtti. Tüketicilerin heyetlere gitmek yerine dijital kanalları tercih etmesi, sürecin daha hızlı işlemesini sağlarken, vatandaşlara evrak yükleme işlemlerinde dikkatli olmaları uyarısı yapıldı.
Mevcut düzenlemelere göre, değeri 186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklar için il ve ilçe tüketici hakem heyetlerine başvurulurken, bu tutarı aşan durumlarda çözüm mercii olarak tüketici mahkemeleri devreye giriyor.